「逆転の発想ですね」

本日、インターネットをしたことがないお客様で、インターネット販売を開始する契約を

させて頂きました。

３０年宿をされてきて、ホームページと電話受けされてきただけで、

あとは全部紹介という、なんともすごい運営をされてきましたが

ようやく新規のお客さんが減ってきて、時代はもう、ネット販売をしないといけなうようだ、と

気が付かれたようでした。

しかしながら奥様が、なかなかネットでの取り込みが怖いといわれます。

　なぜか伺うと「ネットのお客さんは電話のように声で雰囲気が想像できない」とのことでした。

ここで私からお伝えしたことが

「向こうもそう思っているんですよ」でした。

女将さんはびっくりされたようでした。

逆の気持ちで考えるなら、「お金を払うほうが心配」です。

もらうほうは、ただ喜んでいただくようにおもてなしをするだけ。

予約するほうが、よっぽど怖いです。

「インターネットだからなんにもしないんじゃなくて、これが逆で、予約のファックスが流れてきたら、こちらから宿泊前に電話して、アレルギーやお子様の食事など、聞くと、予約されたお客さんが安心されますよ」

と伝えました。

「逆転の発想ですね」と女将さんに言われましたが、

ここで私的に気が付いたことは、見方はいろんな方向であるということでした。

宿の方が、どの方向から見ているのかイメージすることで解決策が見えてくるんだなあと

私にも勉強になった一日でした。