フロントには疲れてない人をおく

お客さんの宿の口コミに「電話の対応が悪くてもう行きたくなくなった」という書き込みがありました。

このお宿さんは、ほとんど家族でされていて、配膳と掃除ぐらいしかパートさんにまかせてないから、あとはバタバタとオーナー一家がいろいろとします。

私は、なんで、わざわざ口コミに悪いことをかくのかなあ？と思うタイプです。

私は口コミを書かないタイプで、好きだったら次回は安く泊まれる公式ホームページからか、もしくは電話で予約します。

嫌だったら、再訪しないタイプです。

この口コミを書かれたお宿さんの状況を想像してみました。

観光名所がそばにあるので、ツアーも多く、満室も多いお宿さんです。

口コミが夏だったので、ツアーが多い時期だったんだろうなあ、と思います。

とても疲れていたんだろうなと。

ただし、お金を払って泊まりにくるお客さんの旅は、この電話から始まっているんですよね〜。

だから、最初の電話が良くないと、なにもかもに、その「電話の応対が悪い」というフィルターがかかって見てしまいます。

そうなると、せっかくの美味しい料理も、広い露天風呂も、きれいなお部屋も、そのお客さんからはよく見えなくなってしまいます。

電話とフロントには、疲れてない人をおきましょう♪

旅の最初は電話応対から♪

声のトーンで、宿の雰囲気を察知するお客さんもいるので、

一つ高いトーンで応対するのもいいかもしれないなあと思っています。

写真は、オブジェランプ♪